Apple revive o Genius Bar com balcão fixo de madeira na reforma das lojas

A Apple reabre a loja Victoria Gardens, em Rancho Cucamonga, com um novo layout que resgata o Genius Bar, balcão de suporte técnico da marca. A reabertura ocorreu em 12 de setembro de 2026, na Califórnia, e troca o antigo painel de vídeo por um balcão fixo em madeira. O novo espaço ganha baias específicas para retirada de pedidos e para os workshops do Today at Apple, e o modelo deve se estender a outras lojas reformadas ou recém-abertas nos próximos anos.

O relato vem do jornalista Mark Gurman, que descreve a reforma na newsletter Bloomberg Power On. Segundo ele, a Apple organiza a mudança em torno de três frentes: as baias na área lateral chamada Avenue, o fim das telas de vídeo no fundo das lojas e o retorno do balcão de suporte dedicado. No novo desenho, o balcão de atendimento ganha duas alturas diferentes, pensadas para facilitar o acesso de pessoas em cadeira de rodas ou crianças.

Ele também recebe gavetas de armazenamento e pôsteres de produtos na parede atrás dos funcionários. Do lado da Avenue, cada função ocupa seu próprio espaço. A baia de retirada exibe um logo discreto da Apple, guarda peças em gavetas trancadas e reserva uma mesa só para a entrega dos pedidos.

Já a baia dos workshops do Today at Apple ganha uma tela grande para as demonstrações, gavetas para guardar equipamentos e banquetas ao redor de uma mesa fixa, onde os instrutores conduzem as aulas. A Apple também muda o ritmo de expansão: passa a abrir menos lojas novas, com critério mais rígido na escolha dos locais, e concentra esforço em reformar as unidades que já existem.

As baias da área conhecida como Avenue têm cerca de 3 metros de largura e substituem o antigo painel corrido por dois espaços separados em madeira. Uma delas atende só à retirada de pedidos feitos pelo aplicativo Apple Pickup. Antes, retirada e workshop dividiam o mesmo corredor da loja; agora cada atividade ocupa um canto fixo.

Essa divisão se. Banquetas cercam uma mesa fixa, onde o instrutor conduz o grupo sem precisar levar carrinho ou improvisar suporte. O desenho reúne tudo que a atividade exige em um único ponto da loja, fixo e sinalizado.

Ficha técnica

Genius Grove cede espaço ao atendimento fixo

A mudança rompe com uma aposta que a Apple manteve por mais de dez anos. Naquela época, a marca trocou o Genius Bar tradicional pelo “Genius Grove”, layout aberto que espalha os funcionários pela loja e dá mais espaço à exposição de produtos. O modelo funcionou enquanto o foco era vitrine.

Mas dois serviços cresceram sem ganhar estrutura própria: a retirada de pedidos feitos online e os workshops do Today at Apple, hoje encaixados em mesas de pickup e áreas de assento genéricas, sem identidade fixa. A reforma na Califórnia sinaliza uma correção de rota. Em vez de ampliar ainda mais a exposição de produtos, a Apple volta a reservar espaço fixo para atendimento e suporte, funções que o design aberto tinha deixado em segundo plano. É um retorno a características mais tradicionais de loja, depois de uma década orientada pelo estilo mais visual do Genius Grove.

Apple reduz aberturas e acelera reformas

Em vez de multiplicar pontos de venda, a Apple concentra esforços em atualizar o formato de atendimento dentro das lojas que já operam no mundo todo. O efeito prático aparece no dia a dia de quem visita uma unidade reformada: menos telas e mais gente treinada resolvendo problemas.

A empresa ainda não informou quantas lojas entram na fila de reforma nem detalhou um calendário oficial de expansão do modelo. A repercussão passa das redes americanas para veículos internacionais.

O site chinês IT之家, citando o AppleInsider, confirma o mesmo conjunto de mudanças relatado por Gurman e situa a reforma dentro de um esforço maior da marca por atendimento presencial. Agregadores do Google News já replicam a notícia, sinal de que a mudança desperta atenção fora dos Estados Unidos.

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